急，乘客丟失背包！

贊，客服幫助尋回！

“我丟了包！包里有手機、身份證還有銀行存折，很重要！”7月10日，市民林女士撥通了公交客服中心電話，語氣急切的求助。

當天18時左右，林女士乘坐10路公交車回家，下車時大意將背包遺落在車上，直到回到家中才察覺背包丟了，萬急下，在網上查到公交客服電話，抱著試一試心態聯系上公交客服。

18時30分，公交客服值班人員李梅接通了林女士電話，了解林女士情況后，李梅先耐心柔聲安撫，詢問乘車線路、時間、支付方式及車輛走向等信息，可林女士完全記不清乘車細節了。在沒有關鍵信息的情況下，李梅僅通過線路信息，利用智能調度平臺大范圍篩查，對林女士可能乘坐的車輛逐一下發語音消息、調取監控，經過近2小時的密集排查，最終鎖定10路自編號2166#車。

圖/李梅（右一）成功幫助林女士尋回背包

21時30分，在客服的幫助下，林女士成功取回背包，背包內的物品一樣不少，萬分激動的林女士真誠的向李梅道著謝，為她的耐心服務點贊。

荊門公交在此提醒，廣大乘客在日常乘坐公共交通工具出行時，需妥善保管好自身物品，謹防遺失。如有物品遺失情況發生，可撥打公交24小時客服電話2449922。

拾金不昧傳遞公交溫度

寫信表揚乘客為她點贊

“感謝3188號車司機魏師傅拾金不昧的高素質！感謝8路調度員急乘客之所急！”7月10日，市民吳先生通過網絡平臺寫下感謝信，感謝市公交集團8路線駕駛員魏彩云拾金不昧的高尚品德。

原來，7月9日晚上，吳先生的兒子因乘坐8路公交車時不慎將一個灰色背包遺失在車內，被8路駕駛員魏彩云下班打掃衛生時發現。魏彩云擔心失主著急，第一時間將拾到的物品拍照發到工作群內，并及時上交至8路線站務室，通知了調度員，以便乘客找尋領取。

與此同時，萬分焦急的吳先生抱著試一試的心態撥通了公交客服電話，得知丟失的背包已經被駕駛員拾到，并交到調度室保管，可以隨時領回。情緒激動的吳先生這才借助網絡平臺寫下感謝信。

據了解，魏彩云今年42歲，從事公交駕駛崗位已有11年。看到吳先生的感謝信后，魏彩云微笑著說，駕駛員在公交車上經常能拾到乘客遺落的物品，拾金不昧是必須的，是我們的基本職業道德。（通訊員：劉繁榮、寧雪蓮）